Was ist IT Outsourcing?
Eine leistungsfähige IT-Infrastruktur stellt mittlerweile für fast jedes Unternehmen eine wichtige Grundlage für eine erfolgreiche Tätigkeit dar. Die digitale Verarbeitung der Daten schafft die notwendige Effizienz, um mit der Konkurrenz mithalten zu können. Darüber hinaus stellt die digitale Kommunikation über das Internet ein wichtiges Mittel dar, um die Kunden zu erreichen.
Auch hierfür ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur notwendig. Diese zu unterhalten, ist jedoch mit erheblichen Schwierigkeiten und mit hohen Kosten verbunden. Aus diesem Grund wird das IT Outsourcing immer beliebter. Das bedeutet, dass ein Unternehmen verschiedene Aufgaben aus dem Bereich der IT, die es bislang innerhalb des Betriebs erledigt, an einen externen Anbieter überträgt.
Welche Dienste lassen sich auslagern?
Wenn man sich mit dem IT Outsourcing befasst, besteht eine der wesentlichen Fragen darin, welche Dienste man überhaupt auslagern kann. Die Möglichkeiten in diesem Bereich sind ausgesprochen vielfältig und für Unternehmen jeder Größe geeignet. Viele Betriebe nehmen derartige Dienste bereits seit Langem in Anspruch, ohne sich überhaupt darüber bewusst zu sein, dass es sich dabei um IT Outsourcing handelt. Wenn Sie beispielsweise ein Angebot für das Webhosting nutzen, handelt es sich dabei genau genommen bereits um die Auslagerung einer IT-Dienstleistung an einen externen Dienstleister.
Wenn man auf IT Outsourcing verzichten will, muss man den Webserver im eigenen Unternehmen betreiben. Die verschiedenen Dienste lassen sich in vier verschiedene Ebenen einteilen. Zum einen ist es möglich, die Infrastruktur auszulagern. Beim eben vorgestellten Beispiel des Hosting-Anbieters handelt es sich um Infrastruktur-Outsourcing.
Darüber hinaus kann ein Unternehmen IT Outsourcing auf Anwendungsebene betreiben. Wenn man die für die Tätigkeit notwendige Software nicht selbst erstellen will, kann man dafür einen externen Dienstleister beauftragen. Weitere Möglichkeiten stellen die Auslagerung von Geschäftsprozessen oder von Business-Transformations-Prozessen dar.
Lokale und internationale Anbieter
Beim IT Outsourcing kann man auf die Dienste lokaler Anbieter zurückgreifen. Das wird als Onshore Outsourcing bezeichnet. Der Vorteil besteht darin, dass durch die räumliche Nähe eine gute und schnelle Kommunikation möglich ist. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, einen Dienstleister im nahe gelegenen Ausland zu wählen. Dafür ist die Bezeichnung Nearshore Outsourcing üblich. Dabei sind die Entfernungen ebenfalls nicht allzu hoch.
Aufgrund der geringeren Lohnkosten in vielen anderen Ländern bietet diese Vorgehensweise jedoch ein hohes Einsparungspotenzial. Die dritte Alternative besteht im Offshore Outsourcing. Das bedeutet, dass man auf Anbieter aus weit entfernten Ländern zurückgreift. Das führt häufig zu besonders niedrigen Kosten.
Auslagerung der gesamten IT-Infrastruktur oder von Teilbereichen
Eine weitere wichtige Frage beim IT Outsourcing besteht darin, in welchem Umfang man den Service an externe Anbieter übertragen will. Zahlreiche Unternehmen lagern lediglich einen kleinen Teil der benötigten IT-Dienstleistungen aus. Sie nutzen beispielsweise einen externen Speicheranbieter oder einen externen Webhoster.
Den Firmenserver betreiben sie jedoch nach wie vor inhouse. Diese Vorgehensweise wird als Selective Outsourcing bezeichnet. Die andere Alternative besteht darin, die komplette IT-Infrastruktur auszulagern. In diesem Fall spricht man von Total Outsourcing.
Mehrere Dienstleister beauftragen oder Service aus einer Hand?
Ein Unternehmen, das seine IT-Infrastruktur auslagern will, kann mit dieser Aufgabe einen einzelnen Dienstleister beauftragen. Das macht diese Aufgabe besonders einfach. Indem es einen Service aus einer Hand bucht, reduziert es den Verwaltungsaufwand deutlich. Es ist lediglich notwendig, einmal den Leistungsumfang mit dem Anbieter abzusprechen.
Dieser kümmert sich daraufhin um alle weiteren Details. Alternativ dazu ist es möglich, für die einzelnen Teildienstleistungen unterschiedliche Anbieter auszuwählen. Dadurch wird es möglich, für jede Aufgabe einen Spezialisten zu beauftragen. Das kann die Qualität der Dienstleistungen erhöhen und manchmal auch Kosten sparen. Allerdings ist es in diesem Fall notwendig, die einzelnen Dienste genau miteinander zu koordinieren. Das macht viel zusätzliche Arbeitszeit innerhalb des Unternehmens notwendig, sodass ein Service aus einer Hand häufig die sinnvollere Lösung darstellt.
Niedrigere Kosten für die Instandhaltung der IT-Infrastruktur
Nachdem die einzelnen Möglichkeiten für das IT Outsourcing vorgestellt wurden, sollen nun noch die Vorteile dieser Vorgehensweise dargestellt werden. An erster Stelle steht hierbei in vielen Fällen die Reduktion der Kosten.
Ein eigenes Rechenzentrum zu betreiben, stellt für viele Unternehmen eine hohe finanzielle Belastung dar. Insbesondere in kleineren und mittleren Betrieben sind die Ausgaben hierfür häufig unverhältnismäßig hoch. Das liegt darin begründet, dass ein kleines Rechenzentrum vergleichsweise viel Personal für die Wartung und Instandhaltung benötigt.
Wenn ein spezialisierter Anbieter hingegen Rechenzentren für Hunderte Unternehmen bereitstellt, bietet das ein enormes Einsparpotenzial, von dem auch die Kunden profitieren. Es kommt hinzu, dass viele Dienstleister in Ländern mit vergleichsweise niedrigen Lohnkosten ansässig sind. Das bietet ebenfalls Möglichkeiten, um die Kosten zu senken.
Wachstum ohne hohe Investitionen
Ein weiterer Grund, der für das IT Outsourcing spricht, ist der Wegfall der für die Einrichtung des Rechenzentrums notwendigen Investitionen. Diese stellen insbesondere für junge Unternehmen häufig ein Problem dar. Wenn der Betrieb wächst, wird nach einiger Zeit ein Rechenzentrum dafür notwendig.
Dafür sind jedoch hohe Ausgaben notwendig. Das Firmengebäude muss um einen entsprechenden Raum erweitert werden und auch die Server sind sehr teuer. Junge Unternehmen haben jedoch häufig nur eine geringe Liquidität, sodass es ihnen schwerfällt, das notwendige Kapital für diese Aufgabe aufzubringen. Das kann das Wachstum hemmen. Wenn sie sich jedoch für das IT Outsourcing entscheiden, benötigen sie keine hohen Investitionssummen und können daher ohne Hindernisse wachsen.
Keine schwierige Suche nach IT-Fachkräften
Ein weiterer wichtiger Punkt, der für das IT Outsourcing spricht, ist die schwierige Suche nach qualifiziertem Personal für diese Aufgabe. Der Fachkräftemangel ist im Bereich der IT stark ausgeprägt. Viele Unternehmen haben große Schwierigkeiten dabei, Angestellte für diese Aufgabe zu finden. Das führt dazu, dass sie kein Rechenzentrum im gewünschten Umfang betreiben können.
Die Auslagerung dieser Dienste kann dieses Problem jedoch lösen. In diesem Fall ist der Anbieter dafür verantwortlich, das notwendige Personal für die Wartung der Systeme bereitzustellen. Auch unter dieser Hinsicht kann es sinnvoll sein, einen Dienstleister aus dem Ausland zu wählen. Dort ist der Fachkräftemangel häufig weniger stark ausgeprägt, sodass es den entsprechenden Unternehmen leichter fällt, die erforderlichen Mitarbeiter einzustellen.
Übernahme der Risiken durch den Dienstleister
Schließlich kann das Outsourcing von IT-Dienstleistungen das unternehmerische Risiko senken. Computersysteme sind anfällig gegenüber Ausfällen. Beispielsweise kann ein Virus die Rechner lahmlegen oder es kann zu einem technischen Defekt der Hardware kommen.
Wenn die Systeme nicht einsatzbereit sind, kann das jedoch zu enormen Verlusten führen. Wenn ein Unternehmen seine eigene IT-Infrastruktur betreibt, trägt es das Risiko für Ausfälle ebenfalls selbst. Sollte es jedoch einen externen Dienstleister beauftragen, verhandelt es mit diesem normalerweise ein Service-Level-Agreement (SLA). Darin halten die Vertragspartner fest, welche Verfügbarkeit der Anbieter sicherstellt. Kann er diese Vereinbarung nicht einhalten, ist er für den Schaden haftbar. Der Auftraggeber kann auf diese Weise die Risiken auf den Dienstleister übertragen und profitiert auf diese Weise von einer besseren Planbarkeit seiner Tätigkeiten.
Interessante Links:
OEVERMANN erklärt was IT Outsourcing bedeutet
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Bilder: Canva
Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt.
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